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Fidelización de clientes

En los tiempos que corren, con el gasto en consumo por los suelos se hace imprescindible volcarse en nuestros propios clientes, proporcionándole algo más que haga que retornen a nuestros establecimientos. Nuestros clientes son el mayor activo de una empresa, por eso hay que mimarlos y de paso conocerlos mucho mejor.

La mayoría de las empresas están enfocadas a vender sus productos ignorando las necesidades y los intereses de sus clientes. Muchas  actúan de manera reactiva, lanzando campañas con un alto coste de descuentos, cuando sus ventas caen. Una gran cantidad confunden fidelizar con mantener o retener a un clientes y son cosas muy diferentes. Si una empresa tiene a sus clientes fidelizados no necesita retenerlos. Cuando un cliente está insatisfecho con una empresa busca otras alternativas y se habla de retener a un cliente cuando ya esta flirteando con la competencia. A los clientes no tenemos que mantenerlos, como quien hace mantenimieno a una máquina, a los clientes se les cuida, se les fideliza.

El consumidor actual es mucho más exigente, existe mucha más competencia y más canales de venta, como internet, quiere tener libertad para decidir y sacar el máximo partido a sus compras.

La fidelización de clientes proporciona una gran cantidad de beneficios económicos a la empresa:

• Conocimiento
  • Nos permite conocer mucho mejor a nuestros clientes, sus hábitos de consumo, sus preferencias, su gasto potencial…
• Ofertas 
  • Diseñas ofertas personlizadas básándonos precisamente en el conocimiento que tenemos de ellos.
• Recursividad
  • Generar repetición en la compras y por tanto incrementar nuestras ventas.
• Mensajes
  • Lanzar a cada cliente el mensaje que más le pueda impactar.

Empezaremos una serie de artículos donde veremos como la tecnología nos ayudará a fidelizar a nuestros clientes, a retenerlos y a que incrementen su gasto con nosotros.