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Problemas de Servidores y Virtualización


28 julio, 2012 0 Comentarios Mantenimiento informático

informatica-coruña-reparacion-portatiles-impresora-appleEsta semana un cliente importante ha tenido un problema serio con su servidor. Resulta que la  aplicación de gestión que mueve todos los centros de trabajo está montada sobre un servidor HP con Suse 9, cuyo mantenimiento se lo ofrecía una empresa de informática a nivel nacional. El caso es que el servidor tenía tres discos en Raid, uno de ellos se estropeó un martes. Siguieron trabajando con los otros dos discos montados pero a los dos días se le volvió a estropear otro de los discos con lo que el servidor quedó inoperativo. La empresa le dijo que entre que llegaban los discos Sas que montaba el servidor y el montaje del Linux, la aplicación y la restauración de los datos, por lo menos tardaría 15 días en volver a estar funcionando de nuevo.

Nos llamaron a nosotros desesperados, nos explicaron el problema e inmediatamente les dijimos que tendrían todo funcionando al día siguiente. Hablamos con su empresa de mantenimiento, le explicamos que montaríamos un servidor de manera inmediata con el Suse 9 virtualizado. Aquí llegaron los problemas, que es lo que más me suele molestar, por parte de colegas de profesión que habitualmente no quieren colaborar. No han hecho más que poner impedimentos, argumentando que no funcionaría y que perderíamos el tiempo. Después de una agria discusión y la intervención del cliente, se montó y al día siguiente estaba funcionando.

Lo que más me molesta de todo ésto no es el trabajo, que sin duda fué mucho y sin horario, sino las trabas e impedimentos que en una situación de angustia y de parón total para el cliente suelen esgrimir las empresas que mantienen la infraestructura y el software para tratar de solventar problemas a un cliente. Desde nuestro punto de vista el cliente es lo primero y nosotros debemos de aportar todas las soluciones a nuestro alcance para resolver los problemas que los mantienen parados en el menor tiempo posible, minimizando así sus pérdidas.

Afortunadamente el cliente está trabajando y altamente satisfecho de nuestro trabajo.

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