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Banca Online


3 octubre, 2013 0 Comentarios web

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En estos tiempos que corren, los servicios online que ofrecen las empresas a sus clientes son ya fundamentales. Hemos visto alguna caída puntual de proveedores como Google o Skype y de una duración corta. También hemos visto problemas en los servicios online que han ocasionado grandes problemas en la imagen de empresas tan importantes como Blackberry.

Los usuários  nos hemos acostumbrado a usar internet, teniendo una dependencia muy importante de ésta. También las grandes empresas nos han ido acostumbrando a interactuar con ellas a través de sus servicios online. Un ejemplo de ésto, son las entidades financieras y el uso de la banca online. Este tipo de servicios son algo ya fundamental en una sociedad moderna y han ido desplazando a la banca tradicional.

Una de las grandes ventajas de la banca online es el poder realizar operaciones bancarias las 24 horas. Operaciones rutinarias como por ejemplo transferencias, consulta de saldos, emisión de recibos es algo que ya hacemos de manera convencional a través de la banca online, allí donde nos encontremos y a cualquier hora, evitando que tengamos que hacer largas colas y ahorrándonos una gran cantidad de tiempo.

Si servicios como éste son tan importantes, a cualquier empresa “normal” se le ocurre tener un servicio tan importante lo más blindado posible ante contingencias, sean del tipo que sean, tanto si dependen de su infraestructura interna como externa. Es cierto que es imposible evitar la caída de un servicio web, es más, todo el mundo puede entender que tu web esté sin servicio durante un periodo corto de tiempo, pero no es entendible que un banco esté sin servicio online durante dos días.

Esto es lo que le ha pasado a un entidad financiera como el BBVA, uno de los grandes bancos nacionales que debiera de tener planes de contingencia adecuados a su dimensión y a los servicios que ofrece, pero que nos ha demostrado que no es así. Y todo ésto ocurre además en medio de una campaña en los medios de comunicación de sus accesos online desde cualquier dispositivo, denominada “BBVA donde estés“, donde salen jugadores de fútbol y baloncesto con todo tipo de dispositivos móviles accediendo a su servicio online.

Curioso fué además ver los comentarios en Twiter de sus usuários, integrados en su propia web, pidiendo explicaciones y recibiendo únicamente una respuesta estandard de reenvío a las oficinas y a los cajeros de la entidad y observar como los clientes se encrespaba cada vez más, y que se puede apreciar en este pantallazo:

BBVA web online-banca-informatica-coruña

 

En Intecnor diseñamos proyectos web para nuestros clientes, y en una empresa pequeña como la nuestra tratamos de tener en cuenta planes de emergencia que eviten dejar a nuestros clientes sin servicio, es más, no nos imaginamos el cabreo que tendrían nuestros clientes si los dejasemos sin web durante dos días, seguro que muchos de ellos se daría de baja de nuestro servicio.

En fin, un ejemplo de un mal servicio, llevado sin las suficientes atenciones y con muy mala gestión de la incidencia y en la información por parte del BBVA.

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